- 贾晓莉;哈敏;赵淳;王玲玲;
国家卫生计生委实施"进一步改善医疗服务行动计划"一年来,中国医院协会组织百姓放心示范医院积极落实行动计划,涌现出诸多典型,笔者选取4个案例,对其具体做法与成效进行介绍。即:柳州工人医院通过开展"床旁结账"服务,优化出院流程;济宁医学院附属医院建立门诊医生助理模式,把时间还给患者;商丘市第一人民医院要求"行政后勤围绕临床一线转,临床一线围绕患者转",创新医疗服务;广州复大肿瘤医院坚持"全程服务、微笑服务、惊喜服务",改善患者就医感受。
2016年01期 v.20 1-3页 [查看摘要][在线阅读][下载 151K] - 杨佳泓;赵蓉;杨丽;郑培永;何萍;唐礼榕;
通过对上海申康医院发展中心推动市级公立医院持续改善医疗服务基本思路的介绍,对发展日间手术、推广多学科诊疗模式、试点创建老年友好型医院、创建一站式门诊"便民服务中心"、推广医院自助服务、建设门诊跨院一站式付费平台、智能提醒辅助提高质量、推动临床路径建设、加强市级公立医院急救能力建设等9项具体实践加以详细说明,继而总结经验,提出要善于借鉴国内外先进经验,促进医院从外延扩张转变为内涵质量,为人民群众提供更安全有效的服务;要积极依托信息网络技术,助推医院医疗模式创新和管理模式创新,为人民群众提供更便捷的服务;要多措并举,正向引导医院高度重视办院方向,为人民群众提供更人性化的服务。
2016年01期 v.20 4-6页 [查看摘要][在线阅读][下载 149K] - 段文利;陈虹;陈明雁;傅谭聘;段晖;
国家卫生计生委开展"进一步改善医疗服务行动计划"已近一年,北京协和医院作为委直属单位和重要参与医院之一,按照计划方案的总体要求和工作目标进行了改善医疗服务的实践,并从优化患者就诊流程、提升医疗服务水平、完善配套保障措施等三方面进行了经验总结,通过对北京协和医院的具体实践经验进行分析,对大型公立医院改善医疗服务的路径提出了切实可行的建议。
2016年01期 v.20 7-9页 [查看摘要][在线阅读][下载 154K] - 潘义生;刘玉村;
大型综合性公立医院是改善医疗服务行动计划的重要主体,北京大学第一医院从门诊精细管理、推行预约诊疗、强化急诊服务、优化住院服务流程、深化优质护理内涵、规范诊疗行为、构建和谐医患关系等7个方面做出了持续的改进,切实提高了医疗服务质量患者满意度。
2016年01期 v.20 10-12页 [查看摘要][在线阅读][下载 147K] - 张晓辉;
<正>国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年初在全国医疗卫生系统启动了"进一步改善医疗服务行动计划",拟用3年时间进一步提升医疗服务质量和水平,切实改善人民群众看病就医体验,助力深化医药卫生体制改革。本期特别策划通过组织中国医院协会、上海申康医院发展中心、北京协和医院、北京大学第一医院、吉林大学第一医
2016年01期 v.20 12页 [查看摘要][在线阅读][下载 113K] - 王海峰;徐长妍;夏炎;华树成;
改善医疗服务行为,提高医疗服务质量,提升群众满意度是医疗机构发展和生存的根本。吉林大学第一医院秉承白求恩精神,坚持"以病人为中心"的服务理念,通过落实《改善医疗服务行动计划》,不断提高医疗和护理质量、加强信息系统建设、改善医疗环境、完善预约诊疗、加强人文关怀等多种举措,营造温馨的就医环境,改善患者就医体验,构建和谐的医患关系,努力创建群众满意的医院,践行医务工作者的神圣职责和使命。
2016年01期 v.20 13-14页 [查看摘要][在线阅读][下载 117K]
- 裴冬梅;郭启勇;郑黎强;王毅;王斐;
根据数据分析国内城市二、三级综合医院的床位使用率分布差异,为提升医疗服务能力和合理配置医疗资源提供参考。数据结果显示全国优质医疗资源尚存在不足,建议政府开展分级诊疗,充分体现不同等级医院的功能职责;合理配置卫生资源,提高优势医疗资源的利用效率,同时完善卫生服务体系,建立科学的床位利用评价体系。
2016年01期 v.20 20-22页 [查看摘要][在线阅读][下载 142K] - 赵红艳;隋霞;梁铭会;张竞由;朱微微;
阐述了部分公立医院改革试点城市进行慢性病分级诊疗探索,从服务提供者改革、患者权利变化、医保政策调整和医疗信息化发展对其实践经验进行深入分析,认为应综合运用医疗、医保和信息化手段,推动建立分级诊疗模式。
2016年01期 v.20 23-25页 [查看摘要][在线阅读][下载 151K] - 张瑞华;赵大仁;孙渤星;何思长;刘志会;
目的:了解四川省民营医院的发展现状与存在问题,提出对策建议。方法:采用文献分析法对相关文献进行梳理与比较,并通过问卷调查法、座谈与深度访谈法对四川省民营医院及各级卫生主管部门管理者、民营医院管理者、员工等利益相关者进行调查及深度访谈。结果:四川省民营医院发展迅速,总体上分布不均,规模偏小,医疗服务能力逐年提高,但也存在人力资源匮乏、资产及经济运行情况不容乐观等问题。结论:政府应完善落实相关政策、加强监管,民营医院在新形势下要规范经营,积极改善人力资源状况。
2016年01期 v.20 26-28页 [查看摘要][在线阅读][下载 148K] - 胡慧美;陈定湾;胡玲;吴燕萍;
目的:评价浙江省基层医疗机构彩超、黑白B超、直接数字化X射线摄影系统(DR)、计算机X成像(CR)、X线机和CT等影像设备配置的现状和公平性,为制定十三五规划中医疗设备配置标准提供参考依据。方法:采用SPSS17.0和Excel2007对数据进行描述性统计和泰尔指数分析。结果:除黑白B超外,彩超、DR、CR、X线机和CT的现有配置数量为中心镇>小城市>欠发达地区。泰尔指数显示影像设备配置的不公平性是由区域间和区域内差异共同造成的,但区域内的差异为主要原因。结论:影像设备的配置要综合经济、地理和政策等因素的影响,进行分类管理来减小区域内的不公平。
2016年01期 v.20 29-31页 [查看摘要][在线阅读][下载 164K] - 崔颖;席修明;张进生;冯江;
目的:了解北京市医院安全文化现状,探讨不同特征医务人员间安全态度的差异。方法:采用《安全态度问卷》对北京市5所医院一线医务人员进行横断面调查。结果:1663名医务人员安全态度平均分为69.72分,积极反应率为38.57%;6个维度的积极反应率为20.80%!59.31%,处于待改进区域。医院级别、科室工作年限、职务、是否参与过此类调查、年龄、科室类别、工作岗位是医务人员安全态度的相关因素。结论:医院安全文化建设有待进一步加强,重点区域、重点科室、重点人群须予以特别关注。
2016年01期 v.20 32-35页 [查看摘要][在线阅读][下载 183K] - 张静怡;崔慧心;刘佳玉;薛旖;魏超;郭蕊;孟开;
目的:了解医院微信公众平台在北京市属22所三级医院中的建设及运行现状,探讨推广三级医院微信公众平台建设和应用的对策及建议。方法:利用文献评阅法、问卷调查法、个人深入访谈法等方法,以北京市属22所三级医院为研究对象,对医院微信公众平台2014年9月至2015年3月发布信息的数量、阅读量、点赞量进行分类统计分析,并开展公立医院与民营医院微信公众平台比较研究。结果:在北京市属22所三级医院中,40%的医院开通订阅号,35%的医院开通了服务号,25%的医院既开通了订阅号又开通了服务号。在发布量方面,科普常识最多,占48.0%,在阅读数量方面,科普常识的阅读量最多,医疗服务阅读量最少。民营医院微信公众平台发布数量高于公立医院。结论:北京市属三级医院开通微信公众平台是大势所趋,虽然开通率较高,但是功能设置仍需完善,建设加强医院微信公众平台的建设与管理,加强在线服务功能,提供个性化的医疗服务,制定微信公众平台相关规范,加强行业监管。
2016年01期 v.20 36-40页 [查看摘要][在线阅读][下载 202K]