- 邓雨珍
<正>中国医院已经进入品牌时代,我们的医院在品牌建设当中还有哪些问题需要解决,如何打造医院品牌、维护医院品牌已经成为医院管理领域的一个重要课题。为了推动医院品牌建设,保证医院可持续发展,中华医院管理学会在拜耳中国医院发展基金支持下,分别在上海、北京举办了两次医院品牌营销论坛,邀请知名医院院长。医院管理专家,就医院品牌营销课题进行研讨和交流。本刊特别策划栏目在这两次论坛基础上,组织刊发了部分大型医院院长就医院品牌营销相关课题撰写的文章,供各级各类医院管理工作者学习和借鉴。医院品牌建设是一项长期并具有战略性的工作,本刊欢迎大家就此展开讨论。
2005年04期 1页 [查看摘要][在线阅读][下载 870k] <正>庄一强教授(Dr.Eric Chong),为20世纪80年代最早进入中国医药市场的香港人士之一,曾于国际知名制药企业默沙东、诺华、阿斯利康担任全国营销总监等高级管理职务。现为艾力彼管理顾问有限公司总裁,中国协和医科大学医院管理客座教授、澳洲莫那什(Monash)大学商学院讲座教授、中山大学MBA客座教授、卫生部中日友好医院管理顾问、《中国医院》杂志编委及国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所顾问。
2005年04期 1页 [查看摘要][在线阅读][下载 870k] - 曹荣桂
<正>随着我国经济社会发展,人民群众生活水平及医疗保健需求的日益提高,社会主义市场经济体制逐步完善,城镇医药卫生体制改革的深入,医疗卫生服务市场迅速发展且竞争日趋激烈。尤其是中国加入WTO,承诺对世界开放我国的医疗服务市场后,医疗市场变得越来越开放,中国医院将面临新一轮的全新的挑战。我国医院,特别是大型医院若要在新的形势下,在国
2005年04期 2页 [查看摘要][在线阅读][下载 452k] - 庄一强,方敏,潘红,苏博
通过对全国11个中心城市的20家大型三甲医院的3924名病人及1815名员工进行随机抽佯调查及对406名医务工作者进行一对一深度访谈,对中国大型医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:医院以技术品牌为主;员工品牌意识薄弱,服务品牌有待加强;医院品牌区域性强,外地病人多为自费;病人支付能力参差不齐;医院品粹营销尚在起步阶段。
2005年04期 3-12页 [查看摘要][在线阅读][下载 2648k] -
<正>1团结拼搏锐意改革的领导集体(左5为赵春惠院长) 2卫生部常务副部长高强与美国贵宾一起参观北京佑安医院爱心家园3美国前总统克林顿先生在国家卫生部副部长王陇德、北京市卫生局爱心家园慰问医务工作者,看望艾滋病患者,对爱心家园的工作表4北京佑安医院坚持科教兴院,成为首都医科大学附属医院第九临床5北京佑安医院是中华医院管理学会传染病医院管理分会主任单位6表彰先进,鼓舞士气7中美肝脏移植中心在佑安医院成立,卢实春教授是学科带头人
2005年04期 5-6页 [查看摘要][在线阅读][下载 558k] - 姚忠烈
<正>解放军总医院耳鼻咽喉科组建于1953年,经过几十年的发展, 由单一的临床科室发展成为包括耳鼻咽喉科专科门诊.高干门诊、专科病房、研究所及其下设的十个功能实验室的综合学科。1978年被国务院评为博士、硕士点,被总后卫生部评为首批专科中心,1987 年成立全军耳鼻咽喉科学研究所,1989年被国家教委批准为国家重点学科点,1994 年被批准为博士后流动站。26年来共招收博士生60人(毕业38人)、硕士生52人(毕业41人),培养博士后7名,培养进修生600人,军队医学基金班学员8人,先后派出40余人次出国讲学、进修和参加学术会议,前来参观讲学的国外学者达200 余人次,聘请国内外客座教授7名。
2005年04期 7页 [查看摘要][在线阅读][下载 312k] - 徐建光
复旦大学附属华山医院在"树立科学发展观"的精神基础上,结合医院实际,确立建设国际化精品医院的发展目标,提出了"人才立院、特色强院"的发展方针,和"树立医院品牌意识,以强势学科带动医院实力全面提升"的发展思路。
2005年04期 13-15页 [查看摘要][在线阅读][下载 249k] - 许树强,庄一强,方敏
从国际上品牌战略定位的背景、定义及几种不同的战略选择方式的角度,讲述了医院品牌战略定位的含义、医院品牌战略的三种方式,及医院品牌战略定位的基本内容。以卫生部中日友好医院为例,论述了医院可进行品牌战略定位的方式。
2005年04期 16-18页 [查看摘要][在线阅读][下载 1071k] -
<正>由中国医师协会主办、浙江省温岭市第一医院·温州医学院附属温岭医院承办的《全国现代医院经营与发展现场经验交流会》将于2005年5月19-22日在美丽富饶的东海之滨、千禧年第一缕曙光照耀地浙江省温岭市召开。本次会议着重于总结医院成功的运营经验,同时请著名大学的学者、教授进行现场案例分析,欢迎院长们亲自带队进行医院现场参观, 与成功院长进行面对面交流。
2005年04期 18页 [查看摘要][在线阅读][下载 833k] - 章友康
北京大学第一医院发挥医院品牌效应,在医疗机构改革中,努力探索拓宽医疗服务的不同模式。本文介绍了该院兼并二级医院、参股办院和融资经营三种办院模式的经验和困难。
2005年04期 19-21页 [查看摘要][在线阅读][下载 874k] - 张海,只达石
天津市环湖医院成立于1988年,由于该院具有脑系科专科特色的技术品牌,为其在天津市医疗市场中保持持续的竞争优势奠定了雄厚的基础。本文从医院的市场定位和品牌战略、客户关系管理等方面探讨如何打造专科医院的品牌竞争力。
2005年04期 22-24页 [查看摘要][在线阅读][下载 510k] - 范关荣
上海仁济医疗集团在公立医院体制改革中独辟蹊径,在一年时间内,连续托管了8家医院,并且在实践过程中进展迅速,运行平稳。本文从医院战略、人本、文化三者高度和谐统一构成了医院集团核心竞争力的角度,介绍了仁济医院集团在托管医院过程中,发挥"仁济"品牌所蕴涵的丰富价值以及医院集团的管理、品牌、技术和人才作用的做法与成效。
2005年04期 25-27页 [查看摘要][在线阅读][下载 311k] - 只达石,王丽姿,郭利敏
有着60多年历史的天津医科大学总医院在激烈的市场竞争中,始终保持在天津市医疗卫生系统中处于中心地位,其根本的原因就是制定并实施医院品牌发展战略。本文从医院发展战略、强化品牌意识、质量管理为打造品牌提供可靠保障和更新服务观念拓展新市场四个方面介绍了该院在医院品牌发展战略方面的经验。
2005年04期 28-30页 [查看摘要][在线阅读][下载 719k] - 周晋,赵长久,王小鹏
结合医院实际,对哈尔滨医科大学附属第一医院品牌学科进行了系统的SWOT分析,找出其优势、劣势、机会和威胁,在此基础上提出品牌学科建设的综合措施:加快品牌科室打造,加速人才培养和引进;改选就医环境;积极开展新技术;维持巩固市场领导者位置, 在技术水平上充当领跑者;打造医院文化品牌,全面实施CS(顾客满意)策略;完善服务,树立良好医院形象;坚持依法行医;形成完整学科梯队,既要培养品牌人才又要打破技术垄断,防止人才"跳槽"后效应的出现。
2005年04期 31-32页 [查看摘要][在线阅读][下载 156k] - 林建华
在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务。实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路。
2005年04期 33-35页 [查看摘要][在线阅读][下载 302k] - 庄一强,方敏,林广勤
医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设。在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化。同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径。本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划。
2005年04期 36-38页 [查看摘要][在线阅读][下载 653k] - 杨沛莲,温祥彬
<正>当前社会各行业都在大力开展诚信建设,医疗行业的诚信建设更加有着十分重要的社会意义,它同时也是医院自身在越趋激烈的市场竞争中谋求发展的迫切需求。广东省中医院通过多年的努力,以"精湛的技术、良好的疗效、优质的服务"在广大群众中树立了良好的信誉。我们认为,应该以市场规律和患者的需求为导向来构筑医院的诚信体系。
2005年04期 39-40页 [查看摘要][在线阅读][下载 200k] 为指导各级卫生行政部门加强对医院的管理,科学、客观、准确地评价医院,促进医院加强内涵建设, 不断提高医院管理水平,推动"医院管理年"活动的开展,更好地为人民健康服务,为社会主义现现代化建设服务, 卫生部组织制定并颁发了《医院管理评价指南(试行)》,本刊全文刊出,供各级各类医院贯彻执行。
2005年04期 41-47页 [查看摘要][在线阅读][下载 577k] - 赵明钢,吴永佩
<正>培养临床药师,发挥药师技术作用,促进合理用药,保护患者用药权益是我国医药卫生界十分关注的问题。卫生部为加强医疗机构药事工作和临床用药管理力度,相继颁发了《医疗机构药事管理暂行规定》(2002 年1月)、《处方管理办法(试行)》(2004 年8月)和《抗菌药物临床应用指导原则》(2004年8月)。
2005年04期 48-50页 [查看摘要][在线阅读][下载 529k] - 杨英意
医院管理大体可分为技术服务过程与人文管理过程。本文从注重以人为本的管理思想、将"治心"引入医院管理的新境界和注重医院管理的新智慧--人道,三个方面论述了在医院科学管理体系中注入人文管理的机制是符合医院现代化管理科学发展规律的。
2005年04期 51-52页 [查看摘要][在线阅读][下载 154k] - 王晓萍,谢红莉
在信息化时代,医院如何搭建起有效的信息渠道,把党的声音和改革开放的信息及时准确地传播到广大职工的心田,用社会主义思想占领医院主阵地是一个非常重要的问题。这是新形势对思想宣传工作的要求,也是加强和改进思想宣传工作的必然。
2005年04期 53-54页 [查看摘要][在线阅读][下载 242k] - 孙晓晶
医院专业技术人员年度考核工作已成为医院人事管理工作一项常规工作,但随着医院人事分配制度改革的不断深化,医院专业技术人员考核工作越来越成为医院加强技术人员队伍管理,优化专业技术人员队伍素质的重要内容。认真思考医院专业技术人员考核中存在问题,并对其有针对性地加以改进非常必要,以利于医院整体医疗质量和服务质量的提高。本文对专业技术人员考核中存在的问题及如何改进等进行了认真思考,并提出了整改建议。
2005年04期 55-56页 [查看摘要][在线阅读][下载 257k] - 刘慧
<正>北京佑安医院坐落在风景优美、交通便利的西南二环,走进医院大门,"求实、奉献、精湛、创新"八个大字的院训和"心形飞鸟衔灵草"造型的院徽便映入眼帘。赵春惠院长说每当早晨她在这里经过时,都会特意望上一眼。她说,这不只是简单的几个字,而是佑安医院近50年不断发展壮大的真实写照,是全院医务工作者用真心护佑生命,用实力打造品牌的精神凝炼。佑安医院的领头人是赵舂惠院长,美丽、干练、爽朗、富于智慧是赵院长给人的最深印象。身为主任医师、教授、管理专家的赵院长,她的头衔可谓不少:北
2005年04期 57-60页 [查看摘要][在线阅读][下载 1388k] - 郝秀兰
<正>走进上海市杨浦区中心医院,扑面而来的是一种旧貌换新颜的新气象, 让人感受到一所古老的医院正焕发着勃勃生机,孕育着发展的力量。从门诊到病房, 这里处处装饰一新,据院长金其林介绍,因为医院财力有限,医院环境改善采取了改造和重新装修的办法,重新装饰的乳黄色的墙面,摆放了鲜花的弧线型粉色护士台和色彩鲜艳、形状美观精致的一排排座椅, 人性化隔离式诊室的就诊环境和医护人员春风般的笑脸,患者在这里感受到家一样
2005年04期 61-62页 [查看摘要][在线阅读][下载 182k] - 胡荣党,张秀华
无预约制和有预约制的口腔门诊各30名患者进行了主、客观调查,分析了无预约制口腔门诊的存在问题及隐患,继而从"以病人为中心"的现代医疗服务模式及优化门诊的角度讨论了有预约制的口腔门诊的意义,得出以下结论:口腔门诊预约使患者的有效就诊时间率大大提高,使患者在有序、安静的就医环境中得到高质量的口腔医疗服务,有刊于医院最大限度地利用医疗资源。建议推广和完善口腔门诊预约制度。
2005年04期 63-64页 [查看摘要][在线阅读][下载 252k] - 闫丽
药学监护所承担的监督用药台理、安全、有效的责任对医院喷量管理有着十分重要的作用。本文结合我国医院药学工作实际和存在的问题,就药学监护对我国医院质量管理的影响及要求进行探讨。
2005年04期 65-66页 [查看摘要][在线阅读][下载 206k] - 冯薇
<正>本刊讯前不久,通用电气公司(GE)中国医疗集团在京举行以"关爱生命,超越梦想"为主题的新闻发布会,庆祝GE医疗多层螺旋CT-Lightspeed16第100台已装机落户重庆市医疗急救中心。现场,GE及用户代表介绍了有关16排多层螺旋CT销售与装机在华突破百台的情况,同时,参会的各方代表还分别向与会者介绍了如何通过不断提升医疗技术手段和诊断水平以加强医院市场竞争力,获得稳定持续发展的经验。
2005年04期 66页 [查看摘要][在线阅读][下载 137k] - 刘占河,许剑峰,张万里
病历是患者疾病发生、发展和诊疗过程最原始最直接的体现,完整准确的病历记载和严格规范的病历管理对医疗机构具有非常重要的法律意义。
2005年04期 67-68页 [查看摘要][在线阅读][下载 154k] - 金其林;马巧云;鲁琳;陈国平;史旭峰;杨波;
目的:提高医用设备与材料的使用效率和效益;方法:医院、IT、技术监督部门的技术和管理人员利用各自技术和实际管理经验联合研发;结果:开发成功医用设备及材料管理系统;结论:在近十家综合性和专科医院使用,证明该系统具有科学性、实用性、易操作的特点,具有推广价值。
2005年04期 69-71页 [查看摘要][在线阅读][下载 228K] - 罗军;
文中介绍了EAM的概念,并且指出在医院设备管理中随着信息系统的初步建立,进一步考虑EAM系统的建设,提升整体设备的管理水平已经成为值得注意的发展方向。
2005年04期 72-73页 [查看摘要][在线阅读][下载 721K] - 韩丽华,王卫国,刘涛,刘阳
医疗质量管理是医院各项管理工作的核心内容,是医院的生命线,在现代医院突飞猛进和社会医疗保障体制改革的今天,人们对医院的质量管理的优劣,越来越予高度的关注。我院近年来在提倡"以人为本"和"以章为纲"的管理模式中,始终把抓医疗质量管理作为医院工作中心来抓,以社会效益第一,医疗质量第一,提高医务人员的整体素质,加强医疗质量监督管理及提高医务人员的医疗质量意识、服务意识为切入点来提高医院的整体医疗质量。本文从强化管理意识,加强队伍建设;制定相应人才培养措施;重视急诊急救工作;重视新技术、新疗法; 完善规章制度、加大质量监督;转变医务科职能、改进管理模式等七个方面对如何在新形势下进一步加强医疗质量管理进行了总结。
2005年04期 74-75页 [查看摘要][在线阅读][下载 321k] - 耿仁文,朱武,张树军,朱宏,代萌,李文源
<正>3会员制医疗服务的部分典型案例营销特点分析3.1高级会员制代表--南方医院惠侨科贵宾会员制体系广州南方医科大学(原第一军医大学) 南方医院的惠侨科是国内特需医疗服务开办最早,规模最大,品牌最好的医疗机构之一。江泽民同志曾于1995年3月亲笔题词"救死扶伤、无私奉献、艰苦奋斗、永葆本色"予以嘉勉。该科有十种不同档次的高级病房200间,设有
2005年04期 76-77页 [查看摘要][在线阅读][下载 278k] - 吴永佩,颜青
<正>第二十条药学专业技术人员经处方审核后,认为存在用药安全问题时,应告知处方医师,请其确认或重新开具处方。并记录在处方调剂问题专用记录表上,经办药学专业技术人员应当签名,同时注明时间。药学专业技术人员发现药品滥用或用药失误,应拒绝凋剂,并及时告知处方医师,但不得擅自更改或者配发代用药品。对于发生严重药品滥用和用药失误的处方,药学专业技术人员应当按有关规定报告。
2005年04期 78-79页 [查看摘要][在线阅读][下载 691k] <正>1 医院感染会增加成本在美国每年医院感染病例大约有200万例,由于感染直接或间接导致约10万人死亡。由于医院感染引起的治疗费用每年超过45亿美元,在英国则超过10亿英镑。平均每例医院感染患者住院时间延长30天,花费增加近4万美元。
2005年04期 80页 [查看摘要][在线阅读][下载 472k]