中国医院

2020, v.24(01) 70-71

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开展医院全员优质服务培训的模式探索
Exploring the model of quality service training for hospital staff

王静雅;应争先;杜金刊;翟胜飚;

摘要(Abstract):

为患者提供优质服务,很大程度上取决于一线员工的服务意识与服务技能,是一项需要全员参与的工作。为提升医院服务品质,东阳市人民医院提出了"做有温度的员工"的目标,设计开发了适合医院的优质服务系列课程,培养了一支内训师队伍,长期在医院开展小班化优质服务培训,并取得了一定效果。

关键词(KeyWords): 优质服务;全员培训;服务品质

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 王静雅;应争先;杜金刊;翟胜飚;

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