中国医院

2016, v.20(02) 74-75

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基于患者体验的医患冲突诱因与对策探讨
Analysis of inducements and countermeasures of doctor-patient conflicts based on patient experience

胡银环;张子夏;王冠平;

摘要(Abstract):

从患者体验视角探讨国内医患冲突的诱发因素,认为患者较差的物理环境体验、医患沟通体验、信息体验、医疗费用体验和治疗结果感知体验是医患冲突的直接诱因,并从流程管理、医患沟通培训、患者教育和医疗费用等方面提出对策建议,改善患者就医体验,构建和谐医患关系。

关键词(KeyWords): 患者体验;医患冲突;医患关系

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 中央高校基本科研业务费资助(2015AC023)

作者(Author): 胡银环;张子夏;王冠平;

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